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Protección · Soporte

Un equipo propio
que coge el teléfono.

Vigilamos, mantenemos y resolvemos. Soporte técnico propio y en español, con tiempos de respuesta acordados: marcas el teléfono y hablas con quien lo resuelve, no con una cola de tickets.

Cuéntanos tu casoo haz el diagnóstico gratis →

2 min · sin compromiso · te respondemos en persona

Nuestro equipo de soporte propio en España, que coge el teléfono y responde en español.

Qué es

El soporte gestionado es tener a un equipo técnico propio pendiente de tus sistemas de forma continua: los vigilamos, los mantenemos al día y, cuando algo falla, lo atendemos nosotros —con tiempos de respuesta que acordamos por escrito contigo.

Vigilancia continua. Monitorizamos disponibilidad y rendimiento de tus servicios; muchas incidencias las detectamos y las atajamos antes de que te afecten.
Hablas con una persona. Marcas el +34 976 109 007, escribes o abres un ticket, y te atiende nuestro equipo en español —no un centro de llamadas que solo deriva.
Tiempos acordados (SLA). Fijamos por escrito en cuánto empezamos a atender según la gravedad, y lo cumplimos. Sin colas eternas ni respuestas automáticas.
VIGILADO · EN VIVOEquipo propio · responde· EN ESPAÑOL · EN ESPAÑA ·

Vigilamos tus servicios en vivo y, cuando algo pasa, respondemos en persona.

Equipo de soporte propio de Solunet atendiendo desde España, en español
Atendido por nuestro equipo propio · En español · En España

Qué incluye

Un servicio completo de acompañamiento técnico, con las personas y los compromisos por delante.

Equipo propio en español. Personas técnicas que cogen el teléfono y resuelven, no un centro de llamadas.
Monitorización continua. Vigilamos disponibilidad y rendimiento; detectamos antes de que te afecte.
Tiempos de respuesta (SLA). Compromisos por escrito según la gravedad de cada incidencia.
Teléfono, correo y ticket. Tres canales para pedir ayuda; tú eliges según la urgencia.
Mantenimiento preventivo. Actualizaciones y revisiones periódicas para evitar sustos.
En España, bajo el ENS. Soporte sobre infraestructura en España, conforme al ENS en categoría media.

Cómo lo hacemos

De la alerta a la solución
Lo detectamosEQUIPO · ESPAÑOLSLAResuelto · te lo contamos
  1. 01

    Lo detectamos

    Monitorizamos tus servicios en continuo. Muchas incidencias las vemos y las atajamos antes de que te afecten; si nos avisas tú, lo registramos al instante.

  2. 02

    Respondemos dentro del tiempo acordado

    Una persona de nuestro equipo, en español, se pone con tu caso dentro del plazo del SLA por el canal que elijas: teléfono, correo o ticket.

  3. 03

    Lo resolvemos y te lo contamos

    Solucionamos la incidencia y te explicamos qué pasó y qué hicimos, en un lenguaje claro. Nada se queda a medias ni sin explicar.

Por qué con Solunet

El soporte no es un buzón: es un equipo que conoce tu caso.

Equipo e infraestructura propios en España, y un teléfono que suena de verdad. Cuando algo va justo, hablas con quien lo resuelve —que ya conoce tus sistemas—, no con una cola de tickets anónima.

Soporte propio en español
Por qué Solunet →

Para quién

PYMES sin equipo TI

Tu departamento técnico externo: nos ocupamos nosotros, tú te dedicas a tu negocio.

Quien depende de que funcione

Web, correo o servidores que no pueden pararse: monitorización y respuesta acordada.

Sector público / ENS

Soporte en España, bajo el ENS, para quien necesita cumplir y demostrarlo.

Preguntas frecuentes

¿Con quién hablo cuando tengo un problema?
Con nuestro equipo propio, en español. Marcas el teléfono y hablas directamente con una persona técnica que puede resolver, no con un centro de llamadas que solo abre un ticket y te pasa a una cola.
¿Qué es un SLA y qué tiempos de respuesta tenéis?
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso escrito de en cuánto tiempo empezamos a atender una incidencia según su gravedad. Acordamos contigo esos tiempos al contratar y los cumplimos.
¿Por qué canales puedo pediros ayuda?
Por teléfono (+34 976 109 007), por correo y por nuestro sistema de tickets. Tú eliges el canal según la urgencia; nosotros dejamos registro de cada caso para que nada se pierda.
¿Qué vigiláis exactamente?
Monitorizamos disponibilidad y rendimiento de tus servicios (servidores, web, correo y copias). Muchas incidencias las detectamos y las atajamos antes de que te afecten, sin que tengas que avisarnos.
¿El soporte cubre solo lo que tengo contratado con Solunet?
Damos soporte sobre la infraestructura y los servicios que gestionamos para ti. Si algo depende de un tercero, lo coordinamos y hacemos de interlocutor para que tú tengas un único punto de contacto.
¿Cuánto cuesta el soporte gestionado?
El precio es a medida: depende de los servicios que gestionamos, del alcance y de los tiempos de respuesta que acordemos. Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta clara, sin sorpresas.
Diagnóstico

¿Tu soporte actual te deja en espera?

En 2 minutos vemos si tus sistemas están vigilados, mantenidos y bien atendidos —y qué mejorar. Sin compromiso.

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¿Hablamos de tu soporte?Te decimos qué necesitas, sin compromiso · +34 976 109 007
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